Trong một cuộc trò chuyện mới đây, Nguyễn Thị Lan Phương, một nữ doanh nhân Bến Tre, đã chia sẻ về hành trình mới của mình trong việc đào tạo và hỗ trợ các doanh nhân trẻ tuổi, đặc biệt là những người gặp khó khăn trong bán hàng và tìm kiếm khách hàng.
Với sứ mệnh giúp đỡ các chủ doanh nghiệp và hệ thống kinh doanh vừa và nhỏ, Nguyễn Thị Lan Phương đã định hướng sự chú ý của mình vào việc xây dựng các chiến lược bán hàng bền vững, dựa trên tình yêu thương và lòng biết ơn. Chị Phương nhấn mạnh rằng, việc tạo ra một môi trường bán hàng mang tính nhân văn và có ý nghĩa là chìa khóa để thu hút và giữ chân khách hàng.
“Một số người hiện đang bán hàng bằng cách gian lận, mưu mẹo, hứa hẹn lèo để đạt được doanh số. Nhưng phong cách bán hàng này không chỉ làm mất đi tính bền vững mà còn không mang lại giá trị thực sự cho cộng đồng”, chị Phương chia sẻ.
Theo chị, các doanh nhân và hệ thống kinh doanh nên tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ chân thành và bền vững với khách hàng thay vì chỉ tập trung vào việc tăng doanh số bằng mọi giá. “Tình yêu thương và lòng biết ơn là hai yếu tố quan trọng giúp ta hiểu rằng việc phục vụ khách hàng không chỉ là công việc, mà còn là một sứ mệnh,” chị Phương nhấn mạnh.
Nữ doanh nhân kể về một lần hỗ trợ anh chủ doanh nghiệp bán giày dép. Anh gặp khó khăn về doanh số và đã thử nhiều chiến lược nhưng đều thất bại và thua lỗ. Khi đến gặp chị, anh rất khắc khổ và lo lắng về tương lai của doanh nghiệp. Chị Lan Phương đã hỗ trợ anh định hình lại con đường lựa chọn sản phẩm và chiến lược bán hàng đúng đắn. “Sau 28 ngày, doanh nghiệp của anh trở nên tích cực hơn và doanh số cũng bắt đầu tăng trưởng. Tôi ngạc nhiên bật cười khi nhận chuyển phát từ anh khách này tận 6 đôi giày da với lời cảm ơn và mong muốn tiếp tục được tôi đồng hành trong kinh doanh,” chị Phương chia sẻ.
Nữ doanh nhân tin rằng, bán hàng bằng tình yêu thương và lòng biết ơn là con đường duy nhất để đảm bảo sự bền vững trong kinh doanh. Chị nhận thấy, khách hàng hiện nay có nhiều sự lựa chọn và họ rất thông minh, nhạy cảm. “Việc cá nhân hóa trong bán hàng và phục vụ khách hàng như thể phục vụ người thân sẽ luôn là gốc rễ vững chắc nhất,” chị Phương nhận định.
9X Bến Tre nhấn mạnh rằng, việc chăm sóc tốt khách hàng cũ có thể tạo ra doanh số cao hơn 5%-25% so với việc tìm khách hàng mới. “Việc áp dụng lòng biết ơn vào công việc bán hàng giống như việc rót thêm tình cảm vào từng mắc xích điểm chạm trong dịch vụ kinh doanh của mình. Bạn phải thật sự yêu thương và biết ơn khách hàng, biết ơn sản phẩm và công việc kinh doanh của mình,” chị chia sẻ.
Trong tương lai gần, nữ doanh nhân 9X dự định mở rộng hoạt động của mình qua các kênh trực tuyến, nhằm lan tỏa triết lý kinh doanh và thực hành lòng biết ơn đến nhiều người hơn, đồng thời giúp họ xây dựng các chiến lược bán hàng mang lại giá trị và ý nghĩa thực sự.
Ngọc My
(Câu Lạc Bộ Phụ Nữ Hiện Đại)
